Nápověda →

Napsat podpoře

Když odpověď nenajdeš v nápovědě, napiš nám přímo z appky. Odpovídá člověk, obvykle do dvou pracovních dnů.

Jak napsat

1. Otevři Nastavení → Nápověda → Napsat podpoře. Stejně se tam dostaneš pod výsledky hledání v nápovědě: „Nenašel jsi odpověď? Napiš nám“.
2. Napiš, s čím potřebuješ pomoct. Pomůže, když napíšeš, co jsi dělal(a) a co se stalo.
3. Když chceš, přilož obrázek obrazovky (PNG nebo JPG do 2 MB). Na obrázku může být vidět text tvých poznámek — pošli jen to, co chceš, abychom viděli.
4. Klikni na Odeslat. Přijde ti e-mail s číslem dotazu.

S dotazem pošleme jen verzi appky, popis zařízení, jazyk a tarif. Nic z tvých poznámek.

Moje dotazy

V Nastavení → Nápověda → Moje dotazy najdeš všechny svoje dotazy s celou domluvou a stavem:

• Přijato — dotaz došel;
• Řeší se — pracujeme na tom;
• Vyřešeno — odpověděli jsme; když to pořád nejde, napiš do téhož dotazu a vrátí se mezi řešené;
• Uzavřeno — dotaz je hotový; když potřebuješ něco dalšího, napiš nový.

Odpověď podpory ti přijde i e-mailem. Odpovědět můžeš v appce přímo v dotazu.

Dotazy se drží, dokud máš účet; smazání účtu je smaže z Papeeru. E-maily, které už odešly, zůstávají ve schránkách příjemců.

Když se nemůžeš přihlásit

Napiš e-mail na support@papeer.online — adresu najdeš i na stránce Kontakt.